The dark side of relationship marketing in B2B markets- a meta-analytic review

Relationship Marketing is an important phenomenon in industrial markets. Business-to-business literature mainly highlights the positive aspects of close and long-term business relationships. However, in the last decades dark side aspects of relationships have gained center stage in research, too. The present master thesis explores negative consequences evolving out of Relationship Marketing by means of a meta-analysis. The analysis reveals four crucial dark side constructs of long-term cooperations: opportunism, conflict, power and dependence. The results are summarized in a framework revealing dark sides of Relationship Marketing, their antecedents and negative outcomes.
ger: Beziehungsmarketing ist ein wesentliches Phänomen in industriellen Märkten. Die „business-to-business“-Literatur hebt hauptsächlich positive Aspekte von engen und langfristigen Geschäftsbeziehungen hervor. Allerdings sind in den letzten Jahrzehnten auch Schattenseiten von Beziehungen in den Mittelpunkt der Forschung gerückt. Die vorliegende Masterarbeit untersucht mit Hilfe einer Meta-Analyse negative Konsequenzen, die aus dem Beziehungsmarketing resultieren. Die Analyse zeigt vier wesentliche Schattenseiten von langfristigen Kooperationen auf: Opportunismus, Konflikt, Macht und Abhängigkeit. Die Ergebnisse sind zusammengefasst dargestellt in einer Grafik, die Schattenseiten von Beziehungsmarketing, deren Auslöser sowie negative Auswirkungen darstellt.
Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers