Abstract
Ohne effektive Serviceebenen-Vereinbarungen / Service Level Agreements (SLAs) kann weder ein den Anforderungen entsprechendes Niveau der Dienstleistungen festgelegt noch deren Einhaltung überwacht und der Leistungsprozess gesteuert werden. Eine mögliche Ursache für nicht vorhandene bzw. nicht effektive SLAs ist die unzureichende Kenntnis der Dienstleistungsnehmer über die Vorgehensweise bei der Entwicklung der SLAs. In diesem Beitrag wird ein Phasenmodell - bestehend aus fünf Phasen - vorgestellt, das potenzielle Dienstleistungsnehmer bei der Abwicklung des Entwicklungsprozesses unterstützt. Es kann angenommen werden, dass der praktische Einsatz dieses Phasenmodells den Entwicklungsprozess beschleunigt und die Effektivität der SLAs erhöht.
| Translated title of the contribution | A Process Model for Service Level Agreement Design |
|---|---|
| Original language | German (Austria) |
| Pages (from-to) | 88-96 |
| Number of pages | 9 |
| Journal | HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik |
| Issue number | 231 |
| Publication status | Published - Jun 2003 |
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