Mystery Shopping als Instrument der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität in Banken

  • Kurt Matzler

Research output: Contribution to journalArticle

Original languageGerman (Austria)
Pages (from-to)220-241
Number of pages22
JournalJahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
Volume46
Issue number3
Publication statusPublished - 2000

Fields of science

  • 502 Economics
  • 502052 Business administration
  • 502026 Human resource management
  • 502043 Business consultancy
  • 502044 Business management

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