Abstract
Der Beitrag geht von der These aus, dass Informationen in Outsourcing-Beziehungen asymmetrisch zugunsten der Anbieter verteilt sind. Nimmt man an, dass sich Outsourcing-Anbieter opportunistisch verhalten, so resultiert aus dieser Informationsasymmetrie für den Leistungsnehmer die Gefahr einer Unterschreitung des geforderten Service Levels. Da ohne effektive Service Level Agreements (SLAs) weder ein den Anforderungen des Leistungsnehmers entsprechendes Niveau der Dienstleistungen festgelegt noch deren Einhaltung überwacht und der Leistungsprozess gesteuert werden kann, werden im Beitrag Überlegungen darüber angestellt, ob SLAs einen wirksamen Beitrag zur Entschärfung der drei Informationsasymmetrietypen Hidden Information, Hidden Action und Hidden Intention leisten können.
| Translated title of the contribution | Asymmetric Information and Service Level Agreements |
|---|---|
| Original language | German (Austria) |
| Title of host publication | Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik |
| Editors | Riedl, René; Auinger, Thomas |
| Place of Publication | Wiesbaden |
| Publisher | Deutscher Universitäts-Verlag |
| Pages | 225-249 |
| Number of pages | 25 |
| ISBN (Print) | 3-8244-2179-8 |
| DOIs | |
| Publication status | Published - 2004 |
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