Asymmetrische Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit: Konsequenzen für die Importance-Performance Analyse

  • Kurt Matzler

Research output: Contribution to journalArticle

Original languageGerman (Austria)
Pages (from-to)299-317
Number of pages19
JournalZeitschrift für Betriebswirtschaft
Volume3
Issue numberMärz
Publication statusPublished - 2005

Fields of science

  • 502 Economics
  • 502052 Business administration
  • 502026 Human resource management
  • 502043 Business consultancy
  • 502044 Business management

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