Interaktion im virtuellen Raum. Wie können multikulturelle virtuelle Teams lernen, Konflikte zu erkennen und zu bewältigen?

Basierend auf einer Langzeitstudie mit Studierenden aus mehr als 20 Ländern werden in diesem Beitrag Erfolgsfaktoren und Konfliktpotenziale von virtuellen Teams aufgezeigt. Anhand dieser Testgruppe wird deutlich, dass die meisten Konflikte weniger aus divergierenden Interpretationen der gestellten Aufgaben als vielmehr aus Gruppenprozessen entstehen. Kulturelle Faktoren, wie etwa unterschiedliche Bedürfnisse nach Beziehungsbildungen nehmen auf Grund der defizitären Kommunikationsstrategien im virtuellen Raum zu und können nur durch häufige Interaktion zwischen den Teammitgliedern in wertvolle Synergien umgewandelt werden. Kognitives Lernen über Konflikte kann zwar zur Bewusstseinsbildung beitragen. Virtuelle Teams müssen jedoch durch experimentelles Lernen und durch Reflexion der Lernerfahrung üben, konstruktiv mit Konfliktsituationen umzugehen.