Designing interactive systems: key issues for a holistic approach

In der modernen Gesellschaft bestimmen komplexe interaktive Systeme mehr und mehr unser tägliches Leben und Arbeiten. Die Systemprozesse werden dabei in enger Kooperation von technischen Systemen, Instrumenten, vordefinierten Prozedu-ren und Regeln sowie Personen ausgeführt. Aspekte der Sicherheit und Wirtschaftlichkeit drängen stark nach einer immer weiteren Erhöhung des Automatisierungsgrades. Dabei wird ein wichtiger Aspekt verdrängt: es kann nicht alles auf technische Lösungen abgewälzt werden. Immer dann, wenn eine technische Komponente ausfällt, wenn eine nicht vorhergesehene Situation eintrifft oder wenn eine komplizierte Entscheidungsfindung ansteht, greifen Menschen lenkend und aktiv in den Prozess ein. Vieles des dabei angewandten Wissens tragen Personen als implizites Wissen. Intelligentes und dynamisches Problemlösen, Intuition, soziale Praktiken und langjährige Erfahrung bewirken, dass vieles zwar automatisiert, aber nach wie vor von Menschen überwacht wird, um im Zweifelsfalle regelnd eingreifen zu können. Die vorliegende Arbeit betrachtet spezifische Aspekte der unterschiedlichen Systemkomponenten und deren gegenseitigen Abhängigkeit in einem komplexen interaktiven System. Die Interaktion zwischen den Komponenten und die Bedeutung der "mediating Artefacts" spielen dabei eine zentrale Rolle. In einem holistischen Entwicklungskonzept wird das interaktive System aus verschiedenen Perspektiven betrachtet: Personen, technische Komponenten, formale Regeln und Prozeduren, soziale Praktiken, Informationsobjekte sowie soziale, politische, kulturelle und natürliche Systemumgebung. Grundlagen des ganzheitlichen Ansatzes sind u.a. die Integration verschiedener Betrachtungspunkte, ein multidisziplinäres Entwicklungsteam mit aktiver Beteiligung einer repräsentativen Auswahl an potentiellen Benutzern, und ein evolutionärer und inkrementeller Entwicklungslebenszyklus.