Leistungsschalter. Eine gesundehitspolitische Dienstleistung der OÖGKK aus Sicht der Kunden.

Die OÖ Gebietskrankenkasse versteht sich als ein modernes Dienstleistungsunternehmen, in dem der Kundenorientierung großer Stellenwert zukommt. In einem soziologischen Forschungsprojekt wurde untersucht, in welchem Ausmaß die Kunden die anvisierte Veränderung vom Verwaltungsbetrieb zum Dienstleister wahrgenommen haben. Im Herbst 1997 wurde eine repräsentative Stichprobe von 340 Kunden sog. "Leistungsschalter" zur Art der Leistungserbrinung, zur Beziehung Kunde-Schaltermitarbeiter, zu den Rahmenbedingungen der Leistungserbringung sowie bezüglich Veränderungswünsche und allgemeine Zufriedenheit befragt.